Molti consumatori negli ultimi tempi hanno segnalato al Centro ricerca e tutela consumatori di via Petrarca di ricevere telefonate indesiderate da aziende di telemarketing, per promuovere beni e servizi. Oltre al disagio arrecato, può succedere che il consumatore durante la conversazione concluda un contratto senza neppure rendersi conto. In passato, un'azienda poteva fare telemarketing semplicemente contattando i numeri che trovava nell'elenco telefonico degli abbonati. Dal 31 gennaio 2011, invece, sono in vigore le nuove norme sul telemarketing che considerano illecito l’utilizzo dei dati personali di consumatori che hanno fatto espressamente richiesta di non essere contattati per vendite telefoniche.
Gli abbonati agli elenchi telefonici che non vogliono più ricevere chiamate dagli operatori di telemarketing per attività commerciali, promozionali o di ricerche di mercato possono “opporsi” alle telefonate indesiderate iscrivendosi al Registro delle Opposizioni. L’iscrizione è gratuita e può essere effettuata mediante richiesta sul sito web, telefonicamente ad un apposito numero verde, via raccomandata, fax o email (per ulteriori informazioni:
www.registrodelleopposizioni.it)
La condanna
Il Garante della Privacy è da poco intervenuto per la violazione delle nuove norme sul telemarketing da parte di tre società (provvedimento 23.02.2012 n° 75). Queste ultime, offrendo servizi di call-center ad aziende terze per la promozione telefonica di servizi e prodotti, hanno contattato utenze telefoniche iscritte nel Registro delle opposizioni. Inoltre, le società non rendevano identificabile il numero telefonico chiamante, impedendo agli abbonati di poter tutelare i loro diritti, sebbene il Codice della privacy vieti espressamente ai soggetti che effettuano chiamate commerciali e promozionali di camuffare o celare la loro identità.
In seguito a queste violazioni, emerse anche grazie a ripetute segnalazioni da parte dei consumatori, il Garante ha dichiarato illecito il trattamento dei dati effettuato dalle tre società e ha disposto una misura pesante come il blocco del trattamento dei dati, che impedisce alle tre società l’uso dei dati raccolti fino a quando non regolarizzeranno la loro posizione.
Consigli per i consumatori
