Poste italiane: a Trento 210 euro di indennizzo con la procedura di conciliazione
A Trento 210 euro di indennizzo per un pacco smarrito. Il rimborso è avvenuto grazie alla procedura di conciliazione ed alla Carta della qualità dei servizi postali, che consentono risarcimenti in caso di danneggiamento nel corso della spedizione di pacchi postali. La Conciliazione è infatti una procedura extragiudiziale e gratuita che ha l’obiettivo di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane e chi ha subito un disservizio.
Il caso, risolto nei giorni scorsi, era stato sollevato da un cittadino di Trento per la spedizione di un Pacco ordinario. La spedizione è stata smarrita. In un primo momento il mittente aveva presentato reclamo e, come previsto dalla Carta della Qualità, non avendo ottenuto una risposta soddisfacente ha presentato domanda di conciliazione per il mancato espletamento del servizio. Ha così ricevuto un rimborso complessivo di 210 euro.
La Conciliazione è una procedura extragiudiziale e gratuita che ha l’obiettivo di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane e chi ha subito un disservizio. Si può ricorrere alla procedura per controversie fino a 600 euro che riguardano Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Posta raccomandata 1, Telegramma, Pacco ordinario, paccocelere 1, paccocelere 3. E’ possibile presentare domanda di conciliazione anche per le spedizioni internazionali, nella tratta nazionale e per i servizi al destinatario (“Seguimi”, “Aspettami”, e “Dimmiquando”). La controversia sarà esaminata dalla Commissione di Conciliazione composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle Associazioni di Consumatori per conto del cliente. La domanda di Conciliazione può essere presentata solo se è stato già effettuato reclamo e la risposta di Poste Italiane sia stata ritenuta insoddisfacente.
